Seja bem-vindo a Janay Consultoria!
 
Capacitação Profissional
Carrinho 0 0 Itens - R$0,00

Nenhum produto no carrinho.

Esgotado

Atendimento Excelente ao Cliente

Seja o primeiro a avaliar este produto

R$500,00
Programa
Módulo I – O que e bom atendimento ao cliente?
1- Definição de atendimento
2- Definição de bom atendimento
3- Atendimento excelente
4- Características do bom atendimento
5- Atender bem também é: postura, senso crítico, bom senso, atitude alerta e adequada – cordialidade, gentileza, simpatia e empatia, iniciativa
6- Consequências do mau atendimento

Módulo II – Fidelização do cliente
1- O que é um atendimento excelente
2- O que faz o cliente/usuário voltar - como torna-lo um defensor do serviço
3- Pós Atendimento
4- Postura Pessoal adequada no atendimento
5- Linguagem apropriada – comunicação Verbal e não verbal x linguagem
6- Etiqueta
7- O CHA do atendimento como diferencial

Módulo III – Praticando o Atendimento Excelente
1- Simulações de atendimento
2- Negociação no atendimento ao cliente
3- Comunicação e feedback no atendimento
4- Etiqueta Profissional: vestimentas, uso das mídias sociais, uso do celular, a saudação
correta, etc

Carga Horária
12 horas


*Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.
Descrição
Capacitar os times para um excelente atendimento ao cliente, transformando intenções em ótimos resultados.
Comentários

Queremos saber sua opinião

Produto: Atendimento Excelente ao Cliente

Como você avalia este produto? *

  1 estrela 2 estrelas 3 estrelas 4 estrelas 5 estrelas
Qualidade
Preço
Aprovação
Tags do Produto

Tags do Produto

Use espaços para separar as tags. E aspas simples (') para frases.

Carregando...