A definição de um caminho claro em meio à incerteza inclui um componente psicológico. Sua capacidade de tolerar instabilidade e situações de risco será testada, porque o ataque quase sempre requer movimento antes de se ter uma visão clara de todos os fatores dos quais depende seu sucesso. Você precisa estar disposto a se comprometer com um novo caminho, mesmo quando algumas coisas ainda estão confusas, sabendo que você pode fazer adaptações no decorrer do processo. Essa é a mentalidade ofensiva para seguir em frente a criar incerteza para os outros.

Atuar de maneiras ofensiva não significa que você precisa ser o primeiro de um segmento. O mundo não muda no dia em que uma tecnologia é inventada. Por exemplo, os algoritmos de busca já estavam sendo desenvolvidos há anos quando Larry Page e Sergei Brinn criaram o Google. O momento especifico depende da avaliação do mercado, dos recursos disponíveis, da necessidade de parceiros e alianças, e da capacidade, sua e de sua empresa, de resistir aos contratempos e fracassos (e, claro, da força de seu conceito). Sua posição pode ser boa o suficiente para esperar o momento certo de agir. Em alguns casos, o mercado está em expansão e sendo novamente dividido em segmentos, deixando bastante espaço para crescer sem ter que lutar pela parte de ninguém. Nesse caso, a paciência pode lhe servir, enquanto você monitora as sementes e os catalisadores, reunindo os recursos, competências e parceiros certos. Como acompanhado anteriormente, a GE sob a liderança de Jeff Immelt está fazendo um grande avanço na internet industrial para acelerar a integração de algoritmos.

Cuidado, porém, para não confundir paciência com desejo de certeza e frustrado. Os líderes costumam se enganar quando dizem “vamos deixar o mercado se desenvolver”, supondo que sua empresa terá a força para entrar na nova área e dominá-la em algum momento do futuro.

Removendo os bloqueios

Mesmo que você aprenda sobre digitalização e instrua os consumidores, sua própria mente pode impedi-lo de encontrar um caminho para aproveitar a incerteza, prestar atenção aos bloqueios subconsciente profundamente arraigados – os seus e os de sua equipe – ajudará a transformar sua mentalidade defensiva em ofensiva.

Mesmo com boas intenções e um senso de urgência, partir para o ataque em meio à incerteza é um desafio para muitas pessoas. Se você não consegue ver um caminho, não se martirize. Aceite que talvez seja necessário muito esforço para superar anos de trabalho árduo, descartando subconscientemente mudanças importantes, capazes de transformar seu negócio, e limitando sua imaginação. A seguir, alguns bloqueios que interferem na acuidade perceptiva e tomada de decisões das pessoas:

  • Apego ás competências existentes
  • Incapacidade de desenvolver uma nova competência
  • Obsolescência de pessoas que já foram fundamentais para a organização
  • Medo
  • Rejeição da oposição