Atendimento Excelente ao Cliente

Programa
Módulo I – O que e bom atendimento ao cliente?
1- Definição de atendimento
2- Definição de bom atendimento
3- Atendimento excelente
4- Características do bom atendimento
5- Atender bem também é: postura, senso crítico, bom senso, atitude alerta e adequada – cordialidade, gentileza, simpatia e empatia, iniciativa
6- Consequências do mau atendimento

Módulo II – Fidelização do cliente
1- O que é um atendimento excelente
2- O que faz o cliente/usuário voltar - como torna-lo um defensor do serviço
3- Pós Atendimento
4- Postura Pessoal adequada no atendimento
5- Linguagem apropriada – comunicação Verbal e não verbal x linguagem
6- Etiqueta
7- O CHA do atendimento como diferencial

Módulo III – Praticando o Atendimento Excelente
1- Simulações de atendimento
2- Negociação no atendimento ao cliente
3- Comunicação e feedback no atendimento
4- Etiqueta Profissional: vestimentas, uso das mídias sociais, uso do celular, a saudação
correta, etc

Carga Horária
12 horas


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