Consultoria Empresarial

Programa 1- Breve histórico da auditoria interna como atividade profissional 2- Finalidades da auditoria interna 3- Objetivos e alcance da auditoria interna 4- Autoridade e responsabilidade 5- Pressupostos éticos para a atuação do Auditor 6- Normas Internacionais para o exercício profissional da auditoria interna 7- Controles Internos, Compliance, Riscos e Governança Corporativa 8- Caso prático: Elaboração de um programa de auditoria Procedimentos de Auditoria 1- Principais procedimentos de confirmação e validação 2- O julgamento do auditor em situações especiais 3- Atividade em grupo: Discussão sobre atuação do auditor em situações especiais 4- Execução da auditoria 5- Caso prático em grupo: Planejamento e execução de uma auditoria 6- Evidências de auditoria e as melhores práticas para avaliação e recomendações 7- Planos de ação e o relacionamento com os gestores das áreas auditadas 8- Relatório de auditoria 9- Planos de ação e Follow-Up do relatório 10- Caso prático: Elaboração de um relatório de auditoria. 11- Atividade em Grupo: Discussão sobre o papel da auditoria interna nas organizações. Carga Horária 12 a 16 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.

Programa 1- Soft skills, as valiosas competências comportamentais do futuro/já presente 2- Hard Skills x Soft Skills 3- Como desenvolver nossas Soft Skills 4- Como medir nossas Softs Skills 5- Como melhor aproveitar as Hards Skills 6- O que mudou na era pós pandemia 7- Novas Skills no novo (sem volta) mercado 8- Cenários previsto (bônus) Carga Horária 20 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.

Programa 1- Identidade: ampliando dimensões do humano 2- Amplificando o contato: eu aqui e agora no trabalho e no mundo 3- A metamorfose do mundo pós moderno: felicidade, propósito e trabalho 4- A Espiritualidade vista por várias janelas 5- O que é, enfim, um gestor espiritualizado 6- Implicações e desdobramentos nas organizações, a partir da inclusão da Espiritualidade Carga Horária 16 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.

Programa Parte 1 – Porque mudar? 1.1 O mundo mudou modelos de vendas, perfil dos clientes, perfil da força de vendas; concorrência 1.2 A obsolência da comissão pelo montante da venda Parte 2 – A força de vendas 2.1 Rotatividade, competências dos vendedores Parte 3 – Proposta de mudança 3.1 Modelos tradicionais, novos modelos, exemplos Parte 4 – As exigências, aspectos legais, garantias, exemplos Parte 5 – Passos para implantação, cases reais e questionamentos Carga Horária 8 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.

Programa 1. O que faz uma apresentação ser bem sucedida • Conhecimento da teoria da comunicação • Características de um bom apresentador • Domínio do assunto a ser apresentado • Manutenção da espontaneidade 2. Como vencer a timidez • Técnicas para reduzir o “frio na barriga" • Respiração • Como obter concentração e foco • Regras do relacionamento com o público 3. Vícios de linguagem e de postura • Quais os mais comuns • Como se livrar de um vício • Etapas de uma apresentação • Definição de objetivos • Introdução cordial • Formas de conexão com o público • Definição de uma agenda do encontro • Desenvolvimento do tema • Encerramento • Preparação para os debates e perguntas 5. Linguagem não verbal • Posturas corporais • Gesticulação • Movimentação • Características da utilização da voz • Contato por meio do olhar 6. Desenvolvimento do conteúdo • Definição do essencial • Pesquisa sobre o importante • Acréscimo de aspectos interessantes • Exercício de criatividade • Seleção de argumentos para o convencimento • Escolha de imagens e elementos de suporte 7. Suportes à apresentação • Utilização básica do power point • Bancos de imagens "royalties free" • Alternativas não eletrônicas 8. Filmagens • Diversos exercícios de filmagens com os participantes, para treino de: • Apresentação pessoal • Apresentação profissional • Apresentação em equipe Carga Horária 12 a 16 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.

Programa 1- Processo de comunicação do projeto 2- Análise da estrutura organizacional e funcional da empresa 3- Análise das atividades e elaboração das Descrições de Cargos 4- Elaboração do Manual de Descrições de Cargos, Sistemas de avaliação de cargos, Hierarquização dos cargos e plano de carreira 5- Pesquisa de Remuneração, Elaboração da Tabela de Remuneração e Política de Cargos & Salários. Carga Horária 20 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.

Programa 1- História da Etiqueta 2- Etiqueta no ambiente de trabalho 3- Como se portar numa entrevista de emprego 4- Regras para o dia-a-dia no trabalho 5- Maneira correta de se vestir 6- Apresentação pessoal 7- Eventos empresariais 8- Pontualidade 9- Festas da empresa 10- Reuniões Carga Horária 10 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.

Programa 1. Introdução 1.1 Inteligência Emocional como ferramenta para obtenção de resultados 2. Conceitos Básicos 2.1 Diferenciais competitivos 2.2 Concorrência 2.3 A importância do Setor de Vendas 2.4 A diferença entre eficiência e eficácia 2.5 Postura do Profissional de Vendas 2.6 A importância do Pós-vendas 2.7 Pós-vendas X Oferta dos concorrentes 2.8 Identificação de mercado 2.9 Posicionamento do produto na mente do consumidor 2.10 O que Planejamento? 2.11 O que é Plano? 2.12 Empreendedorismo 2.13 Administração do Tempo 2.14 Consultoria em Vendas 2.15 Etiqueta em Vendas 3. Negociação 3.1 Fundamentos das negociações/definição de objetivos 3.2 Métodos e técnicas 3.3 Avaliação dos negociadores 3.4 Preparação e Informações 3.5 Elaboração de propostas/manobras 3.6 Linguagem não verbal/capacidade de influência 3.7 Implementação do acordo 3.8 Rupturas e conflitos/ajustando posições 4. Plano de Vendas 4.1 Definição de estratégias, Táticas, Programas Operacionais e Plano de Ação 4.2 Prospecção de Clientes 4.3 Taxa de Conversão 4.4 Calculo de Metas Carga Horária 20 horas

Programa Unidade 1 – O profissional de atendimento • Introdução • O que é atendimento? • A postura do profissional e da empresa • Pro atividade e organização • Inteligência emocional Unidade 2 – O cliente • Quem é o cliente? • Diferentes tipos de clientes • Como pensa o seu cliente? • A satisfação do cliente Unidade 3 – Negociação • Estratégias de comunicação • Assertividade • Apresente benefícios ao seu cliente • Ajude seu cliente a decidir Unidade 4 – O pós- venda • Momentos da verdade e dimensões da qualidade • Fidelizando seu cliente • Gerenciamento de reclamações • Aspectos legais do atendimento ao cliente • Conclusão Carga Horária 8 horas *Entre em contato e consulte valores e datas disponíveis.